山東魯普科技有限公司 2017年度企業(yè)質(zhì)量信用報告
山東魯普科技有限公司 二O一八年三月
目 錄
一、報告前言…………………………………………………………… | 第3頁 |
1. 報告編制規(guī)范………………………………………………… | 第3頁 |
2. 董事長致詞…………………………………………………… | 第3頁 |
3. 企業(yè)簡介 ………………………………………………… | 第4頁 |
二、質(zhì)量信用報告 …………………………………………………… |
第5頁 |
1．企業(yè)質(zhì)量理念 ……………………………………………… | 第5頁 |
2．企業(yè)質(zhì)量管理 ……………………………………………… | 第5頁 |
3．企業(yè)質(zhì)量誠信 ……………………………………………… | 第10頁 |
4．企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ) ……………………………………………… | 第11頁 |
5．產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任 ………………………………………………… | 第13頁 |
6．質(zhì)量風(fēng)險管理…………………………………………………… | 第14頁 |
7．報告結(jié)語………………………………………………………… | 第15頁 |
前 言
一、報告編制規(guī)范
本公司保證報告公布的質(zhì)量誠信體系建設(shè)情況不存在任何誤導(dǎo)性陳述及虛假情況，并對其內(nèi)容的客觀性、真實(shí)性負(fù)責(zé)。同時，在質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任、質(zhì)量信用管理等方面的理念、制度、措施以及取得的成效。本報告的披露內(nèi)容說明如下：
報告組織范圍：山東魯普科技有限公司
報告時間范圍：2017年1月至2017年12月
報告發(fā)布周期：1次/年
報告數(shù)據(jù)說明：報告內(nèi)所涉及數(shù)據(jù)來源于公司、數(shù)據(jù)真實(shí)有效。
報告獲取方式：公司將以魯普科技官網(wǎng)為載體，展現(xiàn)《企業(yè)質(zhì)量信用報告》，并供下載閱讀。
二、董事長致詞
成立于2013年1月，歷經(jīng)四年多的企業(yè)發(fā)展，“魯普科技”繩網(wǎng)品牌已經(jīng)走在高端繩索的前沿。
公司重視全員質(zhì)量管理，落實(shí)質(zhì)量管理體系，2016年，在繩網(wǎng)市場嚴(yán)峻形式下，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)中有長的業(yè)績，這與我們企業(yè)有效引入績效考核機(jī)制，實(shí)行全面貫徹實(shí)施質(zhì)量管理體系的有效保障息息相關(guān)。
企業(yè)對消費(fèi)者負(fù)責(zé)，靠的不是便宜的價格，一個好的企業(yè)是不依靠價格來引導(dǎo)市場的，而是產(chǎn)品的品質(zhì)和技術(shù)。所以，魯普科技在給消費(fèi)者帶來一種新感受，一種質(zhì)的體驗，充分實(shí)現(xiàn)我們產(chǎn)品的自身價值。除了嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，魯普科技還將負(fù)責(zé)體現(xiàn)在時刻為消費(fèi)者著想，不段更新產(chǎn)品和技術(shù)，滿足市場的需求。
公司遵循“創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、優(yōu)質(zhì)、高效”的企業(yè)理念，竭誠為國內(nèi)外新老客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和滿意服務(wù)。
三、企業(yè)簡介
山東魯普科技有限公司成立于2013年，注冊資本8000萬元，國家級高新技術(shù)企業(yè)，產(chǎn)品涵蓋繩、網(wǎng)、線、帶四大類別，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷全球50多個國家和地區(qū)，現(xiàn)已成為集研發(fā)、技術(shù)服務(wù)、生產(chǎn)和國際貿(mào)易于一體的國內(nèi)規(guī)模最大、產(chǎn)品類別最齊全、技術(shù)研發(fā)實(shí)力較強(qiáng)的綜合性繩網(wǎng)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。
魯普科技公司內(nèi)部建有繩網(wǎng)研發(fā)中心與檢測中心，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)室、繩網(wǎng)文化及產(chǎn)品展廳，引進(jìn)和吸收國外先進(jìn)設(shè)備的制造經(jīng)驗，建有自動化、信息化、標(biāo)準(zhǔn)化程度較高的繩網(wǎng)智能生產(chǎn)車間。
公司取得的榮譽(yù)：
省級“一企一技術(shù)”研發(fā)中心；
省級“專精特新”中小企業(yè)；
市級企業(yè)技術(shù)中心；
市級“專精特新”中小企業(yè)；
科技型中小企業(yè)；
公司產(chǎn)品動力登山繩獲得“山東名牌產(chǎn)品”稱號；
先后取得中國船級社認(rèn)證、CCC認(rèn)證；
取得了UL、CE、GS等多個國際產(chǎn)品和體系認(rèn)證公司申報國家各類專利100余項，是國家繩網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)的參與制定單位，參與制定了國家標(biāo)準(zhǔn)2個、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)6個。
質(zhì)量信用報告
第一部分 企業(yè)質(zhì)量理念
“客戶至上”是“魯普科技”品牌發(fā)展的根本宗旨。
“持續(xù)改進(jìn)”是“魯普科技”產(chǎn)品追求的永恒目標(biāo)。
魯普科技視顧客為上帝、質(zhì)量為生命，竭誠滿足客戶需求，為客戶提供滿意產(chǎn)品。從原輔材料的挑選到零配件、標(biāo)準(zhǔn)件的配置，嚴(yán)格把控采購質(zhì)量關(guān)，堅決拒絕不合格原輔材料及配品配件入庫；從選材、配料、拉絲、捻線、制繩、成型到包裝，嚴(yán)格把控每一組工藝流程，每一道制作工序的生產(chǎn)質(zhì)量關(guān)；采取切實(shí)措施做好產(chǎn)品形成過程的全程控制，嚴(yán)格執(zhí)行自檢和專檢相結(jié)合的檢驗制度，通過首件檢驗、半成品檢驗、成品檢驗等檢驗程序，堅決杜絕不合格品進(jìn)入下道生產(chǎn)工序，堅決杜絕不合格的半成品、成品入庫。根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和客戶特定要求，嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，絕不交付顧客不滿意的產(chǎn)品。我們深知只有為客戶提供高品質(zhì)產(chǎn)品，才能不斷提升“魯普科技”高端繩索品牌的含金量，企業(yè)也才能在發(fā)展的路上走得更遠(yuǎn)。
第二部分 企業(yè)質(zhì)量管理
一、質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)
總經(jīng)理和質(zhì)量首席官對公司的質(zhì)量管理和產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)全責(zé)。
總經(jīng)理親自掛帥，建立企業(yè)組織架構(gòu)，確定職能部門及各級管理者的職責(zé)、權(quán)限；建立考核激勵機(jī)制等質(zhì)量保障措施；組織制定企業(yè)質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略、年度質(zhì)量工作計劃和質(zhì)量目標(biāo)；建立并實(shí)施科學(xué)的質(zhì)量管理體系和先進(jìn)的管理方法；組織實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量攻關(guān)等群眾性質(zhì)量活動；實(shí)施質(zhì)量成本管理，加強(qiáng)質(zhì)量統(tǒng)計分析；主持年度質(zhì)量管理評審，確定質(zhì)量改進(jìn)項目；開展質(zhì)量教育培訓(xùn)；建設(shè)企業(yè)質(zhì)量文化等。
品管部是公司質(zhì)量管理的專門機(jī)構(gòu)，在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下獨(dú)立行使職權(quán)，具體負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理，全面貫徹實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理體系，協(xié)助總經(jīng)理和質(zhì)量首席官，按照質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求，策劃、建立、完善公司的質(zhì)量管理體系，協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查、考核、實(shí)施質(zhì)量體系各部門的質(zhì)量管理、質(zhì)量計劃、質(zhì)量目標(biāo)及各項質(zhì)量改進(jìn)措施的實(shí)施和實(shí)現(xiàn)。
質(zhì)檢部是具體負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量的專門機(jī)構(gòu)，在總經(jīng)理和質(zhì)量首席官領(lǐng)導(dǎo)下獨(dú)立行使職權(quán)，專門負(fù)責(zé)采購品（含原輔材料、零配件、標(biāo)準(zhǔn)件和外協(xié)產(chǎn)品）的入廠檢驗、驗收；產(chǎn)品的過程檢驗、試驗（含各生產(chǎn)加工工序及半成品檢驗）和成品入出庫檢驗，并保存質(zhì)量檢驗記錄，編制產(chǎn)品質(zhì)量報告，從原輔材料入廠到生產(chǎn)過程檢驗、半成品及成品入庫檢驗，對產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)直接責(zé)任。
品管部和質(zhì)檢部實(shí)行部長負(fù)責(zé)制，下設(shè)高素質(zhì)、專業(yè)化的管理員隊伍（本科及以上學(xué)歷，并取得專業(yè)資格證書）。以產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)（產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)）和顧客滿意（第二方現(xiàn)場審核、驗收、產(chǎn)品交付報告和客戶使用報告）為事實(shí)依據(jù)，嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品質(zhì)量追究和質(zhì)量管理考核制度，嚴(yán)格實(shí)施企業(yè)崗位質(zhì)量規(guī)范、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理，確保出廠產(chǎn)品批次合格率100%，顧客滿意度99%以上。
三是以全員質(zhì)量管理為目標(biāo)，生產(chǎn)一線落實(shí)隨工首檢自檢，結(jié)合質(zhì)檢團(tuán)隊專業(yè)檢驗，嚴(yán)控質(zhì)量關(guān)，公司對不合格產(chǎn)品，按照相關(guān)質(zhì)量管理辦法進(jìn)行嚴(yán)格管控，公司所有的產(chǎn)品必須通過質(zhì)量控制部門檢驗發(fā)放合格證后方能流入下個工序或出廠。任何不合格產(chǎn)品均有明確標(biāo)識、記錄、評價、隔離和處理等要求，各種不合格產(chǎn)品返工，返修后必須經(jīng)過重新檢驗合格后才能進(jìn)入下個工序。同時，對出現(xiàn)的質(zhì)量隱患和問題進(jìn)行糾正預(yù)防整改，做到各種產(chǎn)品數(shù)據(jù)均可追溯。
綜上所述，魯普科技建立了獨(dú)具特色的質(zhì)量管理體系，該體系強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)優(yōu)化、過程方法，質(zhì)量工具應(yīng)用的常規(guī)化和日?；谙到y(tǒng)、各過程充分應(yīng)用PDCA循環(huán)，持續(xù)改善、追求卓越。
第三部分 企業(yè)質(zhì)量誠信
一、質(zhì)量誠信管理
“品質(zhì)為先、誠信經(jīng)營、共贏未來”是魯普科技的經(jīng)營理念，具體體現(xiàn)有：
1、對產(chǎn)品的品質(zhì)誠信，嚴(yán)控質(zhì)量關(guān)，以產(chǎn)品代言，展現(xiàn)“魯普科技”產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)供貨能力和價值；
2、對消費(fèi)者的誠信，以高品質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)奉獻(xiàn)于全球客戶；
3、對供應(yīng)商的誠信，加強(qiáng)戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，實(shí)現(xiàn)共贏；
4、對員工的誠信，慎重決策，竭力所為，為員工創(chuàng)造更多福利，提供優(yōu)厚報酬；
5、對相關(guān)方誠信，堅守信用道義，依法納稅，構(gòu)建和諧社會，主動承擔(dān)企業(yè)公民責(zé)任，為國家、社會做出貢獻(xiàn)。
二、質(zhì)量文化
在企業(yè)文化中，質(zhì)量文化占據(jù)核心位置，植根于公司“質(zhì)”文化，形成了“質(zhì)量第一、顧客滿意”的核心質(zhì)量文化。
在制度方面，通過績效引導(dǎo)，規(guī)則制度、質(zhì)量責(zé)任制的落實(shí)，確保質(zhì)量文化得到有效固化；
在貫徹方面，通過公司內(nèi)部刊物、技能比賽、質(zhì)量知識競賽、質(zhì)量標(biāo)兵、質(zhì)量班組、QC小組活動等一系列質(zhì)量活動，保證質(zhì)量文化的持續(xù)和發(fā)展。
第四部分 企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)
一、企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和檢測中心
公司擁有國際最大的繩網(wǎng)產(chǎn)品展覽室、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)室、檢測中心。
標(biāo)準(zhǔn)室收集了國內(nèi)外繩索標(biāo)準(zhǔn)1000余冊，涵蓋了繩索產(chǎn)品原材料標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、檢驗方法。同時，公司制定了多項繩網(wǎng)產(chǎn)品的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，解決了行業(yè)質(zhì)量管理中的問題，為行業(yè)的質(zhì)量管理作出了貢獻(xiàn)。另外，公司培養(yǎng)了多名標(biāo)準(zhǔn)化檢查員，在落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化良好工作中起到一定的積極作用。
公司檢測中心包括纖維材料實(shí)驗室、力學(xué)性能實(shí)驗室、化學(xué)分析實(shí)驗室、繩網(wǎng)穩(wěn)定性能實(shí)驗室、高強(qiáng)臥式拉力實(shí)驗室等綜合研究生產(chǎn)場所，配備具有萬能材料試驗機(jī)、2000KN大型高強(qiáng)度臥式拉力試驗機(jī)、美國貝爾實(shí)驗室氙燈檢測設(shè)備、鹽霧腐蝕試驗機(jī)、恒溫恒濕箱、八籃烘箱等一系列國際先進(jìn)水平的研發(fā)檢測設(shè)備，為繩網(wǎng)產(chǎn)業(yè)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)的研究、開發(fā)奠定了良好的基礎(chǔ)。
三、認(rèn)證認(rèn)可情況
認(rèn)證是對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量形成規(guī)范與指引，企業(yè)可以借助認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)促進(jìn)自身技術(shù)進(jìn)步，提高產(chǎn)品性能質(zhì)量，一直以來，魯普科技十分注重認(rèn)證工作的開展與申報工作，通多年不斷努力和攻關(guān)，產(chǎn)品銷往世界各地并滿足所銷售國家及地區(qū)的法律法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)要求，取得的相關(guān)認(rèn)證，如：英國勞氏、美國UL、歐盟CE、國際登山聯(lián)合會UIAA認(rèn)證。貫徹認(rèn)證工作的開展實(shí)施，提升核心技術(shù)，促進(jìn)技術(shù)改革與創(chuàng)新，引領(lǐng)行業(yè)進(jìn)步。
第五部分 產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任
一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾
為更好的回饋顧客和社會，魯普科技始終致力于為用戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，多次率先提升售后服務(wù)水準(zhǔn)，率先提出“質(zhì)量服務(wù)回訪”活動，促進(jìn)了繩網(wǎng)行業(yè)服務(wù)模式的更新進(jìn)步。
二、產(chǎn)品質(zhì)量水平
公司通過質(zhì)量管理體系建設(shè)和持續(xù)改善，綜合利用QC工具、質(zhì)量改進(jìn)活動提升質(zhì)量管理水平，近幾年均實(shí)現(xiàn)“產(chǎn)品出廠合格率達(dá)100%，產(chǎn)品一次交檢率95%以上，顧客滿意度95%以上”的質(zhì)量目標(biāo)，產(chǎn)品實(shí)施過程受控，質(zhì)量穩(wěn)定，滿足適用法律法規(guī)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)要求，顧客對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)是。
通過問卷調(diào)查、日?；卦L報告、定期調(diào)查和專項調(diào)查進(jìn)行顧客滿意度的統(tǒng)計分析，近三年來顧客的滿意度水平平均保持在98%以上，表明公司對顧客綜合服務(wù)水平的成熟和穩(wěn)健。
三、產(chǎn)品售后責(zé)任
售后服務(wù)是產(chǎn)品銷售的工作延伸，用戶的滿意是我們前進(jìn)的動力，積極主動地為用戶提供各類溝通渠道。公司組織有關(guān)部門定期對客戶進(jìn)行回訪，通過多種形式獲得客戶對本公司產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量等各方面的信息，經(jīng)過匯總整理形式《客戶意見調(diào)查分析報告》，作為公司持續(xù)改進(jìn)的依據(jù)，使客戶獲得最大的滿意。完善的銷售體系，良好的售后服務(wù)，達(dá)到客戶投訴處理率100%，客戶滿意度95%以上的質(zhì)量目標(biāo)。
第六部分 質(zhì)量風(fēng)險管理
一、質(zhì)量投訴處理
為確保給客戶提供優(yōu)良的售后服務(wù)質(zhì)量，魯普科技建立了客服中心，定期回訪老客戶，針對新客戶進(jìn)行重點(diǎn)回訪；公司專業(yè)質(zhì)檢部門處理客戶關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量投訴事件，確?？蛻粜枰獪贤ǖ母鞣N信息均得到良好的回復(fù)和解決，有效地提高了客戶滿意度和客戶忠誠度。
魯普科技秉承“客戶至上”的服務(wù)理念，在追求客戶滿意的道路上從未松懈過。未來公司將持續(xù)創(chuàng)新，改變消費(fèi)者的生活方式，實(shí)現(xiàn)公司的價值追求。
二、質(zhì)量風(fēng)險監(jiān)測
公司制定了《產(chǎn)品風(fēng)險管理辦法》，通過使用產(chǎn)品各類判斷對公司生的產(chǎn)品進(jìn)行各類判定，通過危害和風(fēng)險管理來驗證所確定的產(chǎn)品各類，以此確保同消費(fèi)者安全和法規(guī)有關(guān)的危害能有效控制。
對于公司收集到的國內(nèi)法律法規(guī)和輸出國或市場有關(guān)的法律要求，法務(wù)部負(fù)責(zé)組織各相關(guān)單位識別其與公司產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性，有關(guān)聯(lián)的法律法規(guī)納入公司法律法規(guī)體系總庫，具體識別方法按照《法律法規(guī)識別、更新與合規(guī)性評價管理辦法》執(zhí)行。
對于客戶方提出的產(chǎn)品安全性、質(zhì)量方面的特殊要求時，業(yè)務(wù)部門將相關(guān)要求作為訂單評審的重要輸入內(nèi)容。技術(shù)工藝、質(zhì)控等相關(guān)部門將其作為制定產(chǎn)品設(shè)計方案、工藝流程、檢驗及實(shí)驗方法時的重要風(fēng)險評估依據(jù)。
三、應(yīng)急管理
公司建立了企業(yè)重大質(zhì)量安全事故的應(yīng)急預(yù)案，成立了以首席質(zhì)量官為組長的質(zhì)量安全事故應(yīng)急處理小組，應(yīng)急處理小組包括公司設(shè)計研發(fā)、質(zhì)量、法務(wù)、售后服務(wù)、市場等部門成員。
公司建立了快速報告、緊急處理、快速處置的重大質(zhì)量安全事故應(yīng)急處置方針，確立了重大質(zhì)量安全事故24小時響應(yīng)處理機(jī)制。
第七部分 報告結(jié)語
公司成立以來，我們堅持企業(yè)使命：為人類提供安全放心的繩網(wǎng)產(chǎn)品。緊緊抓信核心技術(shù)不斷開拓創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了在繩網(wǎng)行業(yè)的技術(shù)領(lǐng)先地位，使得“魯普科技”品牌價值得到極大升華。
我們將堅持不懈地通過技術(shù)創(chuàng)新，引領(lǐng)產(chǎn)品質(zhì)量可靠性的全面領(lǐng)先，持續(xù)提高企業(yè)核心競爭力，堅持不懈地進(jìn)行管理創(chuàng)新，魯普科技專注繩網(wǎng)產(chǎn)業(yè)十幾年，這些成績的取得，在很大程度上改變了世界繩網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的格局，形成“世界繩網(wǎng)看中國，中國繩網(wǎng)看魯普”的全新局面，魯普科技將帶領(lǐng)中國中國同行更好的參與國際繩網(wǎng)產(chǎn)業(yè)高端競爭。